Uber скоротив 10% робочих місць у клієнтській підтримці — уперше компанія прямо пов’язала звільнення з курсом на підвищення ефективності за рахунок штучного інтелекту (ШІ). Під скорочення потрапила команда community operations; віддалених працівників цього підрозділу також зобов’язали переїхати до офісу в межах політики повернення в офіси.

Чому Uber ріже підтримку

Віцепрезидентка Uber із глобальних community operations Megha Yethatika заявила, що організація стала «надто складною та розрізненою». За її словами, команда просунулася в застосуванні ШІ, але потребує простішої основи. «Ми не можемо масштабувати передові технології поверх фрагментованих процесів», — сказала вона у службовій записці, про яку повідомив Bloomberg. Представник Uber додав, що компанія прагне «спростити операції, посилити очну взаємодію й далі впроваджувати ШІ».

Це вже друге скорочення в Uber менш ніж за два місяці. У червні компанія скоротила 23% кадрового підрозділу — менш ніж 1% із 34 000 працівників у всьому світі. Попри це Uber досі тримає відкритими понад 500 вакансій, включно з інженерами для проєктів роботаксі.

Uber у загальній хвилі звільнень 2026 року

Крок Uber відображає ширший тренд на ринку праці. За даними консалтингової фірми Challenger, Gray & Christmas, за перше півріччя ШІ згадувався як причина в 101 743 оголошеннях про скорочення у США — приблизно 23% від загальної кількості, і чотири місяці поспіль ШІ лідирує серед заявлених причин. Водночас вплив ШІ на зайнятість лишається спірним: Джефф Безос нещодавно відкинув побоювання, що ШІ витіснить робочі місця, заявивши, що технологія змінить економіку домогосподарств і створить дефіцит робочої сили.

Джерело: BeInCrypto