Витік виручки починається після запуску

Інтеграція біржового API може бути бездоганною технічно — котирування надходять, транзакції проходять — і водночас приносити менше грошей, ніж розраховували. Виручка зникає там, де користувач кидає сценарій на півдорозі або робить ту саму операцію в конкурента. Тому поведінка продукту після запуску важливіша за довжину переліку функцій, а команді треба розуміти, у який момент зникає намір укласти угоду й чи повертається людина після збою.

Чотири точки втрат

Перша — брак потрібного активу або мережі: користувач приходить із конкретною парою, не знаходить маршруту й несе комісію конкурентові. Друга — фіатний бар’єр: якщо криптовалюту не можна купити всередині застосунку, покупку й подальший обмін забере зовнішній сервіс. Третя — слабкий курс і повільне виконання: перерахунок ціни, затримка чи збій маршруту дають час порівняти альтернативи. Четверта — проблемні транзакції: депозит не в ту мережу, забутий мемо або дублікат перетворюють дохід на витрати на підтримку, а неприємний досвід відбиває бажання торгувати далі.

Приклад інфраструктури

Як ілюстрацію автори наводять ChangeNOW: бізнес-API сервісу підтримує понад 1500 монет у більш ніж 110 мережах, а сама біржа охоплює понад 2,25 млн пар, причому всі активи взаємно обмінювані. Ліквідність агрегується з централізованих і децентралізованих майданчиків, доступні фіксований і плаваючий курс. Компанія заявляє доступність 99,99% і час відгуку бізнес-API на рівні 350 мс, а також цілодобову підтримку та персонального менеджера для партнерів.

Що варто вимірювати

Замість довгого переліку функцій пропонується стежити за п’ятьма метриками: частка запитів активу чи мережі, що лишилися без маршруту; конверсія з показаного котирування у завершену угоду; завершуваність фіатних покупок і перехід від них до обміну; частота збоїв транзакцій і середній час їх розбору; нарешті, повернення користувача після інциденту чи звернення до підтримки.

Джерело: BeInCrypto