HDFC Bank завершив фінансовий рік, що закінчився в березні, з 3343 працівниками менше — помітне скорочення для найбільшого приватного кредитора Індії.

Станом на 31 березня в банку налічувалося 211 178 осіб проти 214 521 роком раніше. У самому банку пояснюють це послідовним переведенням рутинних операцій на цифрові та автоматизовані системи.

Найдужче постраждав бек-офіс

Основний удар припав на операційний персонал. Кількість працівників без керівних функцій — конторських і допоміжних — скоротилася більш ніж на 8000, до 162 797. Найм теж уповільнився: за період він знизився на 3811 осіб.

На верхніх рівнях динаміка протилежна: середня ланка зросла на 1252 особи, молодша — на 3543, а вище керівництво додало 15 позицій.

Банк пов’язує зрушення зі стратегією: у звіті йдеться про планомірне перенесення рутинних завдань, наприклад приймання готівки, на банкомати з функцією ресайклінгу та інші автоматизовані канали.

В основі цієї роботи — Neev, власна ШІ-платформа банку для доступу до моделей, управління ними та вбудовування в робочі процеси. Генеральний директор Сашідхар Джагдішан заявив, що банк «свідомо перерозподіляє кадри з бек-офісних функцій» у бік роботи з клієнтами, у міру того як технології забирають рутину.

«Оскільки ми пришвидшуємо трансформацію в технологічний, клієнтоцентричний банк, працівники мають встигати за цим темпом», — сказав він.

Банки в усьому світі скорочують штат за допомогою ШІ

HDFC Bank не самотній. Standard Chartered планує до 2030 року скоротити 15% позицій у корпоративних функціях у міру масштабування автоматизації. Тренд уже видно в статистиці: за даними Challenger, Gray & Christmas, у травні ШІ став причиною 38 579 звільнень у США — близько 40% усіх скорочень місяця.

Утім, похмурий настрій поділяють не всі. Джефф Безос вважає, що ШІ підвищить продуктивність і рівень життя, а не знищить робочі місця.

Для HDFC Bank арифметика поки складається на користь меншого штату: у 2026 фінансовому році чистий прибуток зріс на 10,9%, до ₹74 671,3 крор (близько $7,83 млрд), попри скорочення персоналу.

Джерело: BeInCrypto